Una catedral para el siglo XXI
“Espectacular”, “increíble”, “un orgullo”… fueron algunas de las frases más repetidas el pasado miércoles, durante la visita que tuvimos la oportunidad de realizar a la nueva terminal del Aeropuerto del Altet (también concocida como NAT), que será inaugurada el próximo 23 de marzo por el presidente del gobierno. Entre los datos que más llaman la atención de este nueva infrestructura destaca su capacidad, que pasará de 9 a 20 millones de pasajeros anuales; la inversión total realizada, más de 500 millones de euros; o los 330.000 m2 de los que dispondrá la nueva construcción, que sextuplican los algo más de 54.000 de las antiguas T1 y T2.
Marcas como Desigual, Valor, El Corte Inglés o el cocinero Quique Dacosta no han querido perder la oportunidad de asentarse en un espacio de la singularidad de la NAT. Más allá de la oportunidad de negocio que brindan los potenciales 20 millones de 
pasajeros anuales, instalarse en un espacio tan espectacular aporta a las marcas un aura especial ya que pasan a formar parte de una construcción única.
Pero al igual que un espacio de esta envergadura transmitirá valores a las marcas que allí se asienten, también se convirtirá en todo un símbolo para la provincia. Edificios singulares como la Opera de Sidney o el Guggenheim de Bilbao han conseguido convertirse en motivos singulares que han impulsado sus respectivas ciudades. Posiblemente, la moda de las grandes construcciones que singularizan lugares ya ha pasado, debido a que son muchas las ciudades que han querido subirse a este carro últimamamente. No obstante, es justo reconocer que la nueva terminal se convertirá en la mejor puerta de entrada en nuestra provincia para millones de visitantes. Como si de una catedral se tratase, los afortunados que visiten este nuevo edificio disfruturán de su arquitectura monumental en la que destaca la luminosidad de todo el conjunto y sus 40 cúpulas de 36×36 metros y 25 metros de alto.
En la edad media, las catedrales eran el símbolo de la ciudad donde se hallaban. Estos edificios representaban el esfuerzo de un pueblo, que volcaba sus recursos y todo su capacidad tecnológica por construir el edificio más alto, fastuoso y bello posible para honrar a Dios, y sobre todo, para demostrar su poder. En pleno siglo XXI, más allá del indudable valor funcional de la nueva terminal, este edificio se convierte en todo un símbolo para la provincia de Alicante, que seguro ayudará a reforzar su imagen como punto de destino de referencia para el turismo y los negocios.
La nuestra es la cuarta provincia española en número de habitantes, una de las tradicionalmente más dinámicas y diversificadas en su actividad económica (turismo, industria y agricultura), pero también una de las más olvidadas. Como bien se encargó de señalar el director del aeropuerto, Santiago Martínez Cava-Arenas, durante la visita que él mismo guió, eran muchos los escépticos que pensaban que esta obra no llegaría a finalizarse en los plazos estimados o que el ambicioso proyecto inicial se vería recortado. Por suerte, esta vez, estaban equivocados. A partir del próximo mes de abril empezaremos a disfrutar de esta gran obra, que recordará a todos los que pasen por allí el inmenso potencial, que aún en tiempos difíciles, conserva nuestra provincia.
¿Traerá el nuevo Auditorio de Alicante la Música 2.0?
Ayer se presentó en sociedad un nuevo y rutilante edificio: el ADDA. El Auditorio de la Diputación de Alicante acogió la entrega de los premios “Importantes” del diario Información, un acto multitudinario que dio a conocer el interior de un edificio que, aunque de grandes proporciones y singularidad arquitectónica, ha optado antes por la funcionalidad que el alarde estético.
Casi todo está listo en el ADDA salvo retoques finales como la instalación de algunos equipos en los pasillos o la rotulación de los aseos, situación propicia para los equívocos. Aunque quizás la novedad más esperada sea la programación de su temporada inaugural. Los melómanos se preguntan si se optará por un modelo clásico como es el caso del Palau de la Música de Valencia, cuya predilección es la música sinfónica y orquestal aunque también abierta a otras artes como es el flamenco, o también alternará con artistas muy populares, como realiza habitualmente el Palau de la Música Catalana.
Pronto lo sabremos y como auditorio de carácter provincial se espera que la labor de comunicación y vínculo con las redes sociales llegue más allá de sus instalaciones en el Paseo de Campoamor. Lo cierto es que una visita a las webs de sus referentes en Valencia o Barcelona, indica un interés discreto por Internet y la comunicación con los usuarios.
En ambos casos se trata de webs destinadas principalmente a exponer la programación de manera bastante breve, eso sí, con el fin de vender entradas en la red, aunque no terminan de hacerlo bien. Por ejemplo la web del centro catalán exige 4 pasos no muy intuitivos para comprar una entrada (seleccionar concierto, zona, asiento y datos), de manera que se van sucediendo las pantalla y, lo que es más sorprendente, en ningún momento entramos en un entorno seguro bajo el protocolo https. El caso del auditorio valenciano casi es peor: más seguro pero todavía más lioso ya que directamente el enlace “Venta tickets online” nos dirige a la web general de Bancaja.
Pero no sólo en la conversión final de la visita (la compra de entradas) la comunicación es escasa, desde el primer momento nos encontramos perdidos en webs que no mantienen vínculos externos: las fichas técnicas no tienen enlaces a páginas de los artistas, tampoco ningún vídeo o grabación y, por supuesto, cualquier esperanza de sociabilidad (enlaces a redes sociales, posibilidad de compartir un evento, etc.) brilla por su ausencia.
El ADDA llega tiempo de superar las carencias de sus hermanos más mayores. El Auditorio de Alicante tiene la posibilidad de crear un espacio de referencia no sólo en lo físico si no también en lo virtual: un entorno en el que sea posible conocernos los amantes de determinada música o artista, en el que sea fácil engancharnos a un concierto no esperado gracias a la recomendaciones de nuestros “amigos” en las redes sociales o en el que podamos conseguir descuentos gracias al check-in cada vez que lo visitamos. Bienvenido el gran edificio del ADDA, esperamos saludar también a su alma 2.0
¿Dónde comemos hoy…? Donde diga Google
El pasado jueves estuvimos en la feria Restauración Moderna 2011 celebrada en IFEMA, donde se llevaron a cabo diferentes charlas y talleres relacionados con el sector HORECA, entre los cuales nos resultó especialmente interesante el que versó sobre las búsquedas en dispositivos móviles aplicadas al sector de la restauración, impartida por un grupo de trabajadores de Google de las oficinas de Madrid y Dublín.
La generalización del uso de los conocidos como smartphones y las tarifas planas de datos móviles está suponiendo un espectacular aumento de las búsquedas a través de estos dispositivos relacionadas con la restauración. Ante esta situación, cobra gran importancia la inclusión de una estrategia específica para este canal.
Además del aumento en términos cuantitativos, la propia naturaleza y características de este tipo de busquedas refuerzan su importancia. Éstas se producen mucho más próximas al momento de consumo, por lo que son más decisivas. Mientras que las busquedas relacionadas con el sector de la restauración a través de ordenadores “caseros” se concentrán entre semana y en las horas finales del día, las mismas busquedas a través de dispositivos móviles se producen especialmente los fines de semana y en las horas más próximas a la comida del medio día o la cena.
Esta idea se ve reforzada si anlizamos las motivaciones del consumidor a la hora de salir a comer fuera de casa. Un 26% declara que lo hace por placer o capricho, un 20% que lo hace fundamentalmente para salir con amigos y un 13% señala que lo hace principalmente por impulso. 
Estamos hablando por tanto de motivaciones irracionales, que la impulsividad del teléfono móvil puede ayudar a dirigir perfectamente.
Ante esta situación, las herramientas de Google se vuelven a situar en el centro del escenario, resultando prácticamente fundamental pasar por los canales del gigante de Mountain View para mejorar los resultados de nuestro negocio restaurador. Durante la charla se destacó especialmente el uso de servicios como:
-El tradicional posicionamiento orgánico o SEO. Del cual podemos observar la estructura de resultados para una búsqueda local en las dos imágenes que acompañan al post. Se trata del típico ejercicio de búsqueda, pero en este caso realizado a través del móvil.
-El pago por click o SEM (Adwords). En el caso del teléfono móvil se muestran dos resultados pagados a principio de la busqueda y dos en la parte inferior (a la que se llega haciendo bastante scroll).
-Google Maps: una de las herramientas más potentes del gigante cuatricolor y que más está impulsando. Funciona tanto de forma independiente (a través de una aplicación) como a través de la integración dentro de las busquedas orgánicas de Google, tal y como podemos ver en las imágenes. Destaca la “socialización” que está sufriendo esta herramienta, ya que recientemente se ha integrado el servicio Hotpot, a través del cual los usuarios valoran y dejan comentarios de los negocios que visitan. estos comentarios pueden ser vistos por cualquier usuario que haga una búsqueda en este canal.
Cabe destacar que a través del teléfono móvil el proceso de conversión se acelera al máximo. Si en una navegación convencional debemos esperar que el visitante visite nuestra web y decida ponerse en contacto con nosotros o no hacerlo, en el caso del teléfono móvil la distancia entre nuestro negocio y el cliente se reduce a un único click, el que tiene que hacer sobre el número de teléfono que aparece en la búsqueda para contactar directamente con nuestro negocio (ver imagen).
Para finalizar la charla se ofreció una demostración prácticas de los servicios de Google para el negocio de la restauración que recogimos en el siguiente vídeo en el que se habla del buscador, del Google Maps o de la novedosa herramienta Google Goggles, capaz de traducir el menú de un restaurante a cualquier idioma.
(pedimos disculpas por la calidad del vídeo, pero creemos que el mensaje fundamental se entiende)
Las mejores herramientas para el marketing político en un curso pionero en Alicante
¿Sigue teniendo sentido la pegada de carteles electorales?, ¿las redes sociales son más útiles que los videos de campaña?, ¿qué debe hacer una candidatura para movilizar a su electorado desmotivado?. Los profesionales de marketing político se enfrentarán en los próximos meses a esas y otras preguntas parecidas. Su trabajo, hasta no hace mucho desconocido e incluso delegado en voluntarios de distintas formaciones, aúna los conocimientos técnicos sobre el electorado y la difusión de mensajes, con la creatividad publicitaria y, por qué no decirlo, el ánimo competitivo de una carrera, la electoral, que arroja resultados claros el mismo día de las votaciones.
El marketing político no es una profesión reciente pero lo cierto es que en Alicante no es sencillo poder asistir a encuentros, conferencias o cursos específicos sobre Comunicación Electoral. Quizás por eso tiene todavía más relevancia el encuentro público y el curso intensivo que ESUMA (Escuela Superior de Marketing) ha programado para las próximas semanas.
Este mismo sábado 26 de febrero, a partir de las 11:00 y en la Sede de la UA en Alicante, se celebrará el “Micromaratón de Comunicación Política”, una jornada en la que cerca de una decena de ponentes expondrán en “píldoras” de cinco minutos aspectos relevantes de las campañas, su comunicación, las herramientas a utilizar, etc. Además de responsables de los comités de diferentes formaciones, cabe destacar la presencia de Sandra Bravo, periodista, experta en comunicación estratégica y asesora freelance en Cataluña, o la de Rafael Oliver, experto en intervención psicológica y responsable de formación e innovación organizativa de agrupaciones como el Bloc-Compromís.
Se trata de una jornada pública y gratuita que abordará asuntos como el uso de redes sociales en la próxima campaña, la correspondencia electoral, actos políticos no convencionales o la construcción de mensajes efectivos. A partir de las 12:00 el turno será cedido a una mesa redonda con los representantes de las principales formaciones que en mayo concurren a las elecciones municipales y autonómicas.
Sin duda se tratará de una estupenda introducción al curso que ESUMA impartirá lunes y miércoles y que comenzará el 28 de febrero. Siguiendo el programa las personas asistentes al curso adquirirán conocimientos específicos sobre el análisis político, los diferentes actores intervinientes, la opinión pública, etc, así como cuestiones relacionadas con el liderazgo, la creatividad y el uso de las nuevas tecnologías como plataforma de comunicación.
Sin duda una oportunidad, poco frecuente en nuestra provincia, de completar nuestros conocimientos con una habilidad muy demandada en las próximas fechas.
¿Quieres caldo?. Pues toma dos tazas… (o como David venció a Goliat gracias a un blog)
La legislación referida a publicidad y empaquetaje suele ser muy estricta. Hace unos años ya se logró que el prefijo “Bio” quedara restringido a alimentos de origen ecológico. De hecho mucho antes “eco”, “ecológico” u “orgánico” siguieron el mismo camino, sin embargo no pasa igual con los términos “natural”, “receta casera”, etc. que la industria alimentaria utiliza con asiduidad.
Es el caso, por ejemplo, de Gallina Blanca. El gigante de la alimentación, presente en 70 países y que cuenta con un impresionante presupuesto para publicidad, comenzó hace tiempo una campaña entorno a sus caldos “naturales” con pollo “ecológico”. Los anuncios de la marca mostraban los parabienes de un producto, en apariencia, mucho más “sano” que los de competencia e incluso otros de la misma compañía.
No obstante esa publicidad, suficiente para convencer a un consumidor usual, no basta para persuadir a personas auténticamente interesadas, como es el caso de Rocío Acosta, experta en nutrición y responsable del conocido blog www.vida-sana.es
La bloguera decidió realizar una comparación entre el caldo de Gallina Blanca y los de la marca Aneto, también expertos en la comercialización de ese tipo de productos. Las diferencias de producto y trato fueron demoledoras.
Rocío descubrió (no gracias a los propietarios de la fábrica) que el producto de Gallina Blanca efectivamente contiene pollo “ecológico”, pero en un ínfimo porcentaje del 0,6%, frente al 32% que utilizan en Aneto. Pero además la contestación de Aneto al email de VidaSana no fue responderle con datos: directamente… ¡le invitaron a la fábrica!.
En las instalaciones de Aneto la autora del blog pudo comprobar cómo realizan sus caldos y el artículo posterior que escribió es el mejor anuncio que Aneto podía esperar. Además de agradecimiento, Rocío explica la pasión de los responsables de la marca por el caldo y sus distintas variedades, describe los procesos e ingredientes como auténticamente naturales, las instalaciones perfectas, etc.
El resultado del post es mucho mejor que una campaña de anuncios de televisión: el buen trato de Aneto no sólo consiguió descartar totalmente a los de Gallina Blanca, si no –como puede leerse en los comentarios- el post de Rocío ha logrado que se opte por Aneto… ¡incluso por encima que el caldo elaborado en casa!. Por cierto no busques información sobre ese caldo de Gallina Blanca, ¡simplemente ha desaparecido de su web y su gama de productos!.
Ligar en positivo: red social de portadores VIH
Una discoteca, la cafetería de la facultad, incluso la biblioteca… a los tradicionales lugares de ligoteo hace tiempo que se unieron las páginas como Meetic, Match y Badoo, servicios que extienden tu red de contactos más allá del entorno geográfico y el círculo de amistades.
Estas webs resultan tan útiles que pagar por su uso es una modalidad muy habitual. La principal diferencia entre unas y otras, además del número de usuarios y servicios, es el público objetivo y sus intenciones: no es lo mismo “amistad o lo que surja” que “algún chico de mi ciudad para pasarlo bien este fin de semana”.
Hay páginas para todo aquello que buscas, pero desde luego es mucho más complicado cuando la otra parte también debería conocer algo importante de ti: por ejemplo, ser portador/a del VIH. Es justamente en circunstancias así cuando las redes sociales mejor pueden ayudar.
Desde hace tiempo existen webs (como vihsitenuestrobar, relacionespositivas.com o vivirenpositivo.org) que te ayudan a conocer gente en la misma situación. Son espacios para la confianza y la complicidad, pero si lo que directamente deseas (o intentarlo), sin lugar a duda, la nueva web de referencia es Punto People.
La puesta en marcha de puntopeople.com no ha sido sencilla ya que debe garantizar el máximo nivel de protección de los datos, cumplir todos los requisitos de la Agencia Estatal sobre la materia, contar con servidores dedicados en exclusividad, realizar copias de seguridad absolutamente confidenciales, etc.
Todo ello está tras la pantalla, puesto que su utilización es tan fácil como otras redes sociales: cuelgas la información que te parece pertinente (nombre, sexo, residencia, orientación sexual, etc.) y decides aquello a lo que permites o deniegas acceso. Igualmente te puedes dejar ayudar por el test de afinidad desarrollado por expertos en psicología: se trata de 100 preguntas que te acercarán a los perfiles que te pueden resultar más interesantes.
Punto People cuenta ahora con unos 400 usuarios, cuando lleguen a 500 serán nombrados “miembros fundadores” de manera que no tendrán que pagar suscripción y comenzará así su fase comercial. Actualmente tiene una importante presencia en el área de Barcelona, aunque cuenta con usuarios en todas España e incluso en Argentina y México. Aún así, delegados de zona, como en el caso de Alicante y Murcia, están desarrollando una intensa labor con colectivos LGTB para que Punto People sea un punto de encuentro positivo usado y eficaz.
La fidelización 2.0 se llama Foursquare
Foursquare, Gowalla, Facebook Places… o lo que es lo mismo, redes sociales basadas en la geolocalización. Si hasta hoy nos hemos dedicado a compartir el qué, cómo y cuándo, la tendencia actual que irrumpe con más fuerza en el universo 2.0 nos dice que paulatinamente compartiremos cada vez más el dónde. Y en este nuevo escenario, parece que los negocios ligados a una localización concreta (restaurantes, bares, tiendas de todo tipo, galerías de arte…) van a encontrar una nueva poderosa herramienta para fidelizar a sus clientes.
Para quien no conozca aun Foursquare, recomiendo este interesante post en el blog de Territorio Creativo en el que José Antonio Gallego (Social Media Manager de BBVA y Presidente de AERCO) nos explicaba hace ya un año qué iba a significar Foursquare . Actualmente, Foursquare es la red social especialmente enfocada hacia la geolocalización líder en el mundo con más de 5 millones de usuarios. Resaltamos “especialmente enfocada” porque otras redes sociales como Facebook o Twitter también han habilitado la posibilidad de geoposicionar nuestros mensajes, subiéndose al carro del geoposicionamiento. Parece que 5 millones de usuarios son un mercado muy pequeño, sobre todo si lo comparamos con los más de 500 millones de usuarios de Facebook; no obstante, debemos ser conscientes de que la geolocalización es una tendencia que está llegando con fuerza y que tiene toda la pinta de que se quedará entre nosotros.
Yendo al terreno de lo pragmático podemos decir que, a pesar su apabullante potencial, Foursquare es todavía una red social que camina en pañales para el ámbito de la empresa. Como muestra, el proceso para reclamar un negocio o para crear nuestra propia página sigue siendo manual, a través de un formulario al que tardan en responder unos días.
En el siguiente vídeo se explica de manera clara el proceso a través del cual una empresa puede establecer su presencia en la red social de Dennis Crowley y Selvadurai Naveen, cómo empezar a ofrecer “specials” (promociones) y qué valiosa información de mercado vamos a recibir a través de la gente que hace check-in y opina sobre nuestro negocio.
Pero para terminar de entender lo que una plataforma como Foursquare puede ofrecer a un establecemiento en terminos de fidelización nos queda explicar cuáles son los tipos de promociones, denominadas specials, que podemos ofrecer a través de esta red social:
-Mayor special: el mayor o alcalde es el usuario que más visitas o check-ins ha hecho a nuestro en los últimos 60 días. Con esta promoción premiamos al cliente “más fiel”. Ejemplo: el mayor obtiene un 10% de descuento en su factura cada día que mantenga el título.
-Frequency special: promoción por frecuencia de visita. Ejemplo: cada 3ª visita te regalamos la bebida con tu comida o cena.
-Count special: promoción cuyo objetivo es alcanzar un número de check-ins. Ejemplo: en la 10ª visita podrás conocer al chef y pedirle un plato especial fuera de carta.
-Custom special: promociones personalizadas, el establecimiento elige las condicones. Ejemplo: si hay 5 personas que han hecho check-in en el bar al mismo tiempo, ronda de chupitos para todos ellos.
-Venue regulars special: para reforzar que los clientes vuelvan en un corto espacio de tiempo. Ejemplo: durante el mundial de fútbol, si nos visitas 3 veces, te invitamos a un entrante especial.
Analítica 2.0: 10% de las mejores herramientas, 90% de componente humano
Te calzas las nuevas zapatillas, caminas 3,64 kilómetros durante 43 minutos y la velocidad media supera por poco los 5 km/h, sin embargo el dato que más te interesa es que con ese esfuerzo has consumido las calorías equivalentes a dos peras. Sólo eso.
Seleccionar e interpretar los datos de manera que aporten al cliente la información que de verdad requiere, es la esencia de la Analítica 2.0 que el lunes aprendimos de la mano de Felipe Maggi en el Monday Reading Club. Siguiendo el libro “Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente” (Avinash Kaushik), el consultor y analista web difundió algunas de las principales herramientas y técnicas.
¿Es buena noticia tener 25.000 visitantes únicos a tu web?. Depende a lo que te dediques y las visitas que obtenga tu competencia. ¿Es malo registrar un índice de rebote (visitantes que entran y se marchan enseguida) del 60%?. No necesariamente, si se trata de una agresiva campaña de publicidad que busca muchas visitas en poco tiempo. ¿Qué se usa más cuando se compra ropa: la palabra “pantalón” o “pantalones”?. Búscalo en Google Trends y descubrirás que varía según países.
La principal idea que nos transmitió Maggi es que herramientas e indicadores están sujetos a las necesidades del cliente. Podemos llegar a destacar 6 métricas fundamentales (visitas, páginas vistas, páginas por visita, promedio de tiempo por visita, porcentaje de rebote e índice de visitas nuevas), pero igualmente necesitaremos analizar más allá: conocer qué se quiere obtener con la web, comparar con la competencia, advertir si las visitas se deben a una tendencia general o al trabajo propio, etc.
A partir de ahí la técnica se convierte en nuestra aliada: descubrir que un vídeo mal situado en la página principal registra un 14% de pulsaciones, indica que debe ganar protagonismo y colocarse en grande. Advertir que muchas visitas llegan a tu web de moda después de visitar blogs de motos, debería animarte a incluir en tu página contenido acerca del mundo de las dos ruedas. Esas son las conclusiones que puedes obtener tras utilizar Google Analytics, Webmaster Tools, Compete, Webtrends,… o alguna de las cientos de herramientas de Analítica 2.0 existentes.
Por ello dos de las principales lecciones aprendidas en la charla, es que la regla de oro consiste en mezclar un 10% de herramientas (incluso menos si contamos con poco presupuesto y decidimos apostar por aplicaciones gratuitas) y un 90% de profesionalidad, al mismo tiempo que, como indicó Maggi, “una web debe estudiarse y mejorar constantemente, desde el día de publicación, hasta el fin de los tiempos”.
Quiero tu dinero… pero sólo un poco y a cambio de algo
Atención, que viene palabra rara: crowdfunding. Viene a significar algo así como “financiación en masa” o también “micromecenazgo” y se está empezando a utilizar mucho para proyectos culturales, creativos, etc. En una página web (como Lanzanos.com o Verkami.com) se sube una idea, se indica lo que vendría a costar y los distintos precios para ese mecenazgo. Sólo si se reúne la cantidad solicitada se produce el pago.
El crowdfunding puede ser usado para muchos propósitos, desde artistas buscando apoyo de sus seguidores, campañas políticas, financiación del nacimiento de compañías o pequeños negocios, etc. El alicantino Jorge Toledo ya explicó en su blog “La cajita” algunas de las principales modalidades, especialmente diferenciadas si el mecenazgo se realiza a cambio de alguna contraprestación, si sólo se paga cuando se alcanza una cantidad total o si se contribuye en una sola ocasión o en pagos sucesivos.
Pero quizás la mejor manera de aprender la dinámica del crowdfunding sea con un ejemplo real y cercano. La organización AEGEE (asociación de intercambio entre estudiantes europeos) organiza en Alicante su Ágora, encuentro de más de 800 jóvenes de toda Europa. Las necesidades de espacios, colaboradores, apoyo institucional, etc. son muchas, pero además necesitan 1.300 euros y puedes colaborar en medida a tus posibilidades a través de Lanzanos.com
Por una contribución de 1 euro recibirás a cambio una chapa del evento, 15 euros te dan derecho a una camiseta, 30 a un lote completo y tu presencia en la Study Fair del Agora. Incluso si llegas a la contribución máxima, 400 euros, los chicos y chicas de AEGEE Alicante se ponen a tu disposición para brindarte toda su experiencia en la organización de eventos, gestión de recursos humanos, etc.
Así que recuerda la palabreja: crowdfunding, un nuevo término que dará mucho que hablar en los próximos meses, especialmente en tiempo de crisis… y de campaña electoral.
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