¿Qué es el Geomarketing?

Posiblemente aún no sepas qué es eso del geomarketing, pero tranquilo ya estamos aquí para ver qué es. El geomarketing es una herramienta que nos ayuda en la toma de decisiones basándonos en la variable espacial.

Si vamos a su origen, este concepto surge de la unión del marketing y la geografía, permitiéndonos analizar la situación de un negocio con la localización exacta de los clientes, competencia, etc.

El geomarketing es ayuda a cumplir el sueño de cualquier empresa, ya que nos permite ponernos en la mente del consumidor. Y es que las nuevas tecnologías han permitido desarrollar nuevas herramientas capaces de analizar el mercado. Hasta ahora el mercado empresarial español no habían sido muy conscientes de la importancia de todas las herramientas 2.0, pero el panorama está cambiando. Estas técnicas permiten conocer el perfil de los clientes y potenciales clientes de determinada zona geográfica, pero no sólo eso, sino que además estos datos pueden estar segmentados por edad, sexo y profesión.

Como es evidente las empresas que más utilizan esta herramienta son aquellas con un extenso mercado. Y es que algunos de los principales beneficios del geomarketing son:

-       La optimización de la inversión en las acciones del marketing.

-       La posibilidad de centrar los esfuerzos en el segmento del mercado que nos interesa.

-       Comprobar la optimización de la localización del negocio.

-       Determinar la zona de influencia a la que nos queremos dirigir.

-       Dar valor a los procesos de marketing directo o atención al cliente.

-       Saber qué están opinando los consumidores sobre nuestra marca.

Hoy en día el geomarketing está catalogado como una estrategia de 360º, es decir, una planificación que abarca todos los medios publicitarios. Si quieres subirte al carro hay unos aspectos básicos a los que debes prestar especial atención como los puntos de interés o de venta con todos sus datos y una base de datos homologada de la zona a la que nos referimos.

La herramienta más conocida de este tipo de marketing es la ya conocidísima red social Foursquare. La idea principal de esta herramienta es marcar lugares específicos donde se encuentra el consumidor. Mediante estas marcaciones llamadas check-ins el usuario gana puntos, medallas e incluso las preciadas alcaldías. Desde su nacimiento, el servicio ha evolucionado hasta ser un motor de recomendaciones muy valorado en esta sociedad 2.0.

Con todos estos avances podemos decir sin que nos tiemble la voz que la tecnología ayuda en gran parte a las empresas en lo que a simple vista parece fácil y no lo es, la buena elección del target. Y es que esta no es más que una entre tantísimas herramientas 2.0 que simplifican nuestras vidas para que podamos centrarnos en lo que de verdad importa.

Hostelería 2.0. La web a su servicio

No cabe duda que si hay un sector empresarial que puede sacar partido de los beneficios que conlleva la web 2.0 ese es el sector de la hostelería. Una razón de peso para ello: El 93% de las búsquedas sobre turismo y hostelería se realizan a través de Internet.

Y es que los recursos que nos brinda Internet en este sentido son muchísimos. Por ejemplo, las redes sociales como Facebook o Twitter nos sirven no sólo para promocionar y dar a conocer nuestros productos de manera general sino para hacerlo de forma particular, esto es, segmentando nuestro público objetivo y dirigiéndonos al target concreto que queremos que reciba nuestras ofertas a través de mensajes directos y personalizados, multiplicando así nuestras posibilidades de éxito.

La geolocalización es otro de los beneficios de la web 2.0 que no podemos dejar pasar. Y es que nos ofrece la posibilidad de decirles a nuestros potenciales clientes dónde estamos e invitarlos a que vengan a nuestro establecimiento a cambio de algo tan sencillo como una oferta o un descuento.

En este sentido, los próximos 11 y 12 de mayo, SÍMBOLO Ingenio Creativo impartirá un taller formativo sobre Hostelería 2.0 en el Centro de Turismo L’ Alquería del Duc de Gandía. Algunos de los temas que trataremos durante estos dos días serán: la estrategia de comunicación 2.0, los blogs gastronómicos y turísticos, SEO y SEM, el videomarketing o la geolocalización y las plataformas móviles, entre otros.

Y es que no basta con tener presencia en Internet, hay que saber hacerlo y, además, hacerlo bien. Porque si de verdad queremos obtener resultados satisfactorios en lo que a nuestra presencia en la web y las redes sociales se refiere, hay que saber posicionarse y optimizar así los beneficios que podemos obtener de los social media.

Geolocalización: Dime dónde estás y qué estás haciendo

Para encontrar el origen de la geolocalización tenemos que remontarnos a mediados del año 2009 – aunque temporalmente hablando sólo han transcurrido dos años, tecnológicamente da la impresión de que hubieran pasado siglos –. Es en esta fecha cuando empezó a hablarse de un concepto que por aquel entonces se reducía a Google Maps y poco más.

Pero la geolocalización no ha tardado en llegar a las redes sociales. Foursquare, Gowalla, Google Places y, más recientemente, Facebook Places son sólo algunos ejemplos de cómo hacer partícipes a nuestros “amigos” de lo que hacemos y dónde lo hacemos. Y para ello sólo es necesario que nuestro teléfono móvil cuente con GPS o sea un smartphone, descargamos la aplicación correspondiente y…¡ya estamos listos para decirle al mundo dónde estamos!

El proceso es muy sencillo, basta con iniciar la aplicación y rastrear la zona en la que nos encontramos. Automáticamente nos aparecerá la lista de lugares que están a nuestro alrededor en un radio determinado de metros (o incluso kilómetros) y que, por supuesto, tienen presencia en Foursquare o redes similares. El siguiente paso es hacer check-in, o lo que es lo mismo, señalar el lugar de la lista en el que estamos y compartirlo, al mismo tiempo, con nuestros contactos de Facebook y de Twitter.

Pero, además de para compartir con nuestros contactos lo que hacemos en cada momento del día, ¿son realmente útiles estas redes sociales? El número de usuarios crece cada día y también son cada vez más los restaurantes, tiendas y todo tipo de empresas y comercios que se unen a ellas, ¿por qué será?

Desde el punto de vista de los usuarios es una forma distinta de recorrer una ciudad. Tanto si la conoces previamente como si no, estas redes te permiten saber, por ejemplo, qué lugares están de moda (aquellos en los que un elevado número de usuarios han hecho check-in) o si a tu alrededor hay alguna oferta interesante.

A esto hay que añadir la parte de ocio que llevan asociadas este tipo de redes y el reconocimiento social que supone hacer check-in cierto número de veces en un lugar determinado. Es decir, cuantas más veces te registras al cabo del día en un lugar o en varios lugares, puedes conseguir insignias o, incluso, ser nombrado “alcalde”.

Para las empresas, es una forma de atraer nuevos clientes y de fidelizar a los que ya tenían y la manera de hacerlo es muy sencilla. Basta con ofrecer descuentos y promociones por el primer check-in o por realizar varios en un mismo comercio durante un período de tiempo determinado.

Por supesto, SÍMBOLO Ingenio Creativo ya está en Foursquare y, desde aquí, aprovechamos para invitaros a hacer check-in, a ver qué pasa…

La fidelización 2.0 se llama Foursquare

Foursquare, Gowalla, Facebook Places… o lo que es lo mismo, redes sociales basadas en la geolocalización. Si hasta hoy nos hemos dedicado a compartir el qué, cómo y cuándo, la tendencia actual que irrumpe con más fuerza en el universo 2.0 nos dice que paulatinamente compartiremos cada vez más el dónde. Y en este nuevo escenario, parece que los negocios ligados a una localización concreta (restaurantes, bares, tiendas de todo tipo, galerías de arte…) van a encontrar una nueva poderosa herramienta para fidelizar a sus clientes.

Para quien no conozca aun Foursquare,  recomiendo este interesante post en el blog de Territorio Creativo en el que José Antonio Gallego (Social Media Manager de BBVA y Presidente de AERCO) nos explicaba hace ya un año qué iba a significar Foursquare . Actualmente, Foursquare es la red social especialmente enfocada hacia la geolocalización líder en el mundo con más de 5 millones de usuarios. Resaltamos “especialmente enfocada” porque otras redes sociales como Facebook o Twitter también han habilitado la posibilidad de geoposicionar nuestros mensajes, subiéndose al carro del geoposicionamiento. Parece que 5 millones de usuarios son un mercado muy pequeño, sobre todo si lo comparamos con los más de 500 millones de usuarios de Facebook; no obstante, debemos ser conscientes de que la geolocalización es una tendencia que está llegando con fuerza y que tiene toda la pinta de que se quedará entre nosotros.

Yendo al terreno de lo pragmático podemos decir que, a pesar su apabullante potencial, Foursquare es todavía una red social que camina en pañales para el ámbito de la empresa. Como muestra, el proceso para reclamar un negocio o para crear nuestra propia página sigue siendo manual, a través de un formulario al que tardan en responder unos días.

En el siguiente vídeo se explica de manera clara el proceso a través del cual una empresa puede establecer su presencia en la red social de Dennis Crowley y Selvadurai Naveen, cómo empezar a ofrecer “specials” (promociones) y qué valiosa información de mercado vamos a recibir a través de la gente que hace check-in y opina sobre nuestro negocio.

Pero para terminar de entender lo que una plataforma como Foursquare puede ofrecer a un establecemiento en terminos de fidelización nos queda explicar cuáles son los tipos de promociones, denominadas specials, que podemos ofrecer a través de esta red social:

-Mayor special: el mayor o alcalde es el usuario que más visitas o check-ins ha hecho a nuestro en los últimos 60 días. Con esta promoción premiamos al cliente “más fiel”. Ejemplo: el mayor obtiene un 10% de descuento en su factura cada día que mantenga el título.

-Frequency special: promoción por frecuencia de visita. Ejemplo: cada 3ª visita te regalamos la bebida con tu comida o cena.

-Count special: promoción cuyo objetivo es alcanzar un número de check-ins. Ejemplo: en la 10ª visita podrás conocer al chef y pedirle un plato especial fuera de carta.

-Custom special: promociones personalizadas, el establecimiento elige las condicones. Ejemplo: si hay 5 personas que han hecho check-in en el bar al mismo tiempo, ronda de chupitos para todos ellos.

-Venue regulars special: para reforzar que los clientes vuelvan en un corto espacio de tiempo. Ejemplo: durante el mundial de fútbol, si nos visitas 3 veces, te invitamos a un entrante especial.