El marketing de los 5 sentidos

Hace ya unos meses que Google presentó su nuevo invento, el prototipo de unas gafas  “inteligentes” llamadas “Google Glass Explorer Edition”. Este gadget dispone de una cámara integrada y una pequeña pantalla colocada ligeramente por encima de la línea de visión en la que se proyectan contenidos, como imágenes, vídeos o correos electrónicos. Pues bien, la tecnología no se iba a parar en este punto.

El consumidor ahora es presa del hedonismo y busca más que nunca sentirse especial. Muestra de ello son los conciertos para 50 personas en las tiendas, las exposiciones de arte “exprés” que permanecen en una misma ciudad apenas dos días o las clases casi particulares en la Apple Store acerca del funcionamiento de sus productos.

Pero en un mundo donde la tendencia está en comprar a través de la red, la principal preocupación es si realmente nos gustará. Por este mismo motivo se impone cada vez con más fuerza el marketing basado en los sentidos. Este tipo de marketing llamado sensorial o multisensorial, cuando combina varios sentidos, tiene el objetivo de crear en el consumidor experiencias a través de la vista, el sonido, el tacto, el gusto y el olfato.

Está demostrado que si el consumidor está de buen humor mientras compra, el consumo aumenta. Por esta misma razón, convertir el momento de la compra en un momento de confort y placer sensorial nos permitirá ya no solo un mayor consumo, sino también un mayor índice de regreso.

Pero además, todos los estímulos sensoriales se almacenan en nuestra memoria, permitiéndonos recuperarlos cada vez que volvamos a experimentarlos. Es por eso que un olor tiene la capacidad de transportarnos a un momento ya vivido, una canción a una persona o lugar especial, etc.

Con la importancia que ha adquirido este tipo de marketing, se hacen necesarias otras formas publicitarias, como el odotipo o el sonotipo. Estos dos grandes desconocidos son un aroma y una marca sonora corporativa respectivamente.

No obstante, todo esto puede parecer, a priori, paradójico. Y es que cada vez es más corriente comprar a través de Internet, medio que a simple vista anula el marketing sensorial. Pero ¿quién ha dicho que no podemos saborear, tocar y oler las cosas que nos venden en la red? La tecnología cada vez avanza más y más rápido, y fruto de ello tenemos inventos como las Google Glass o las cucharas sensoriales diseñadas por Jinhyun Jeon que provocan nuevas y buenas experiencias en los consumidores.

La tecnología nunca deja de sorprendernos, hoy son unas cucharas que estimulan el gusto pero quién sabe qué nuevo invento puede asombrarnos mañana. Así que debemos ponernos manos a la obra, aún quedan muchas cosas por descubrir.

Si no lo pruebo, no lo creo

Eso es lo que cada vez piensan más consumidores. Y es que hoy en día no nos conformamos con el simple hecho de que el producto que queremos cumpla con nuestras expectativas. Ahora buscamos y exigimos que tenga un packaging atractivo, una comunicación cuidada a ser posible emocional, un mensaje personalizado, etc. En resumidas cuentas, queremos algo que nos haga sentir especiales.

Con todas estas exigencias, se hace necesario desarrollar nuevas estrategias de marketing que sean innovadoras y creativas. Una de las tendencias que viene pisando fuerte es el sampling. A simple vista puede que aún no sepas qué es esto del sampling, pero si te decimos que es la prueba de producto, seguramente ya habrás caído.

Este tipo de estrategia necesita conocer al público al que nos dirigimos casi a la perfección. Pero no nos vale sólo con conocer sus características demográficas o psicosociales, necesitamos saber cómo y dónde encontrarle de forma que tenga cierto tiempo para nosotros.

Puede parecer que la prueba de producto no es algo tan importante en nuestro día a día como consumidores. No obstante, una estrategia como esta bien diseñada y ejecutada se convierte en una comunicación de calidad que genera una actitud positiva y de agradecimiento hacia la marca. Y es que este tipo de estrategia pertenece al marketing experiencial que nos deja ver, tocar y probar el producto potenciando un alto grado de recuerdo.

El sampling es muy habitual en aquellos productos difíciles de comunicar y que necesitan que el consumidor experimente con ellos.

Un ejemplo de sampling es el caso de Hero Muesly con su nueva campaña “10 veces más bueno” dirigida a que deportistas, estudiantes y oficinistas prueben el producto y lo recomienden. Para conseguir su objetivo la marca repartirá su producto por estaciones de esquí, universidades y oficinas. Además, esta acción cuenta con el apoyo de Internet, con acciones digitales, juegos y promos en Facebook. Junto con la prueba del producto, se hará entrega de un folleto que invite a registrarse en dicha red social para poder participar en las promociones, novedades y concursos de la marca.

Pero no sólo las grandes marcas hacen uso de esta estrategia, ya que cada día es más frecuente que las marcas envíen sus productos a los líderes de opinión de su público, como es el caso de las marcas de ropa que envían sus últimos modelos a las bloggers de moda.

En definitiva, que si una imagen vale más que mil palabras, ni os imagináis las palabras que necesitamos para igualar lo que vale la prueba del producto.

¿Qué es el Geomarketing?

Posiblemente aún no sepas qué es eso del geomarketing, pero tranquilo ya estamos aquí para ver qué es. El geomarketing es una herramienta que nos ayuda en la toma de decisiones basándonos en la variable espacial.

Si vamos a su origen, este concepto surge de la unión del marketing y la geografía, permitiéndonos analizar la situación de un negocio con la localización exacta de los clientes, competencia, etc.

El geomarketing es ayuda a cumplir el sueño de cualquier empresa, ya que nos permite ponernos en la mente del consumidor. Y es que las nuevas tecnologías han permitido desarrollar nuevas herramientas capaces de analizar el mercado. Hasta ahora el mercado empresarial español no habían sido muy conscientes de la importancia de todas las herramientas 2.0, pero el panorama está cambiando. Estas técnicas permiten conocer el perfil de los clientes y potenciales clientes de determinada zona geográfica, pero no sólo eso, sino que además estos datos pueden estar segmentados por edad, sexo y profesión.

Como es evidente las empresas que más utilizan esta herramienta son aquellas con un extenso mercado. Y es que algunos de los principales beneficios del geomarketing son:

-       La optimización de la inversión en las acciones del marketing.

-       La posibilidad de centrar los esfuerzos en el segmento del mercado que nos interesa.

-       Comprobar la optimización de la localización del negocio.

-       Determinar la zona de influencia a la que nos queremos dirigir.

-       Dar valor a los procesos de marketing directo o atención al cliente.

-       Saber qué están opinando los consumidores sobre nuestra marca.

Hoy en día el geomarketing está catalogado como una estrategia de 360º, es decir, una planificación que abarca todos los medios publicitarios. Si quieres subirte al carro hay unos aspectos básicos a los que debes prestar especial atención como los puntos de interés o de venta con todos sus datos y una base de datos homologada de la zona a la que nos referimos.

La herramienta más conocida de este tipo de marketing es la ya conocidísima red social Foursquare. La idea principal de esta herramienta es marcar lugares específicos donde se encuentra el consumidor. Mediante estas marcaciones llamadas check-ins el usuario gana puntos, medallas e incluso las preciadas alcaldías. Desde su nacimiento, el servicio ha evolucionado hasta ser un motor de recomendaciones muy valorado en esta sociedad 2.0.

Con todos estos avances podemos decir sin que nos tiemble la voz que la tecnología ayuda en gran parte a las empresas en lo que a simple vista parece fácil y no lo es, la buena elección del target. Y es que esta no es más que una entre tantísimas herramientas 2.0 que simplifican nuestras vidas para que podamos centrarnos en lo que de verdad importa.

Los Grammy. La gran fiesta de la música

Como todos sabemos, el pasado domingo 10 de febrero, tuvo lugar uno de los acontecimientos con más repercusión en el mundo musical – Grammy Awards – . Y es que los premios creados por la Recording Academy no dejan indiferente a nadie.

Estos galardones que vieron la luz por primera vez en 1959, tenían como objetivo enfrentarse al tremendo éxito que estaba despertando el Rock&Roll. Aunque años después, dicho estilo musical se añadió como una nueva categoría.

Desde el pasado 2011, año en el que las cifras de audiencia aumentaron estrepitosamente, muchas marcas empezaron a prestarle más atención a los espacios publicitarios. En ese mismo año el precio medio de un spot rondaba los 600.000 dólares, mientras que en el pasado año 2012 cada anuncio aumentó en 200.000 dólares.

Pero la estrecha relación de esta gala con la publicidad no se queda ahí, ya que las agencias utilizan el éxito de los galardonados para sus anuncios. Como fue el caso de la norteamericana Wieden + Kennedy que tras el tremendo éxito de la cantante británica Adele en 2012, decidieron convertirla en protagonista de anuncios publicitarios.

Además estos premios catapultan las ventas de los ganadores. Quizás la más marcada fuese la de Adele, que aumentó en 730.000 copias vendidas en Estados Unidos sólo en siete días. Con ello la artista consiguió ser la número 1 en las listas de ventas.

Este año, las cifras de audiencia no han sido las esperadas, 28 millones frente a los casi 40 del pasado año, no obstante estamos ante un evento que mueve mucho dinero ya no solo de forma directa sino también indirecta. Prueba de ello es que “We Are Young” de Fun & Janelle Moáne, ganadora del Grammy a la mejor canción del año, o “Babel” de Mumford & Sons, premiada con el Grammy al mejor álbum del año, han aumentado en pocos días el número de visitas y descargas.

Estos datos respaldan la eficacia de la publicidad en grandes eventos. Ahora la única cuestión es hasta cuándo seguirá aumentando…

Jaque a la comunicación

Si hay algo con lo que no se puede jugar en una empresa, es con su comunicación. Y es que, como bien sabemos, todo comunica. Ésta es la herramienta que hace que un mensaje del emisor alcance al receptor de la forma deseada.

El problema surge cuando este factor tan importante para una empresa deja de ser eficaz sea cual sea el motivo. Bien es cierto, que existen infinidad de aspectos que escapan a nuestro control, no obstante debemos ser rápidos a la hora de encontrar soluciones.

Podemos comparar la situación a una partida de ajedrez, en la que el rey es la empresa, la reina la comunicación, y el resto de figuras son cada uno de los stakeholders del rey. Todo parece funcionar bien, hasta que la palabra “jaque” entra en el juego. Este vocablo ha supuesto un antes y un después que obliga a nuestras cabezas a pensar más rápido que nunca, y la calma no vuelve al tablero hasta varios movimientos después.

Cuando el rey se encuentra acorralado, la situación es parecida a la realidad, todas las piezas van en su rescate y es la reina quien más jugadas puede hacer. El quid de la cuestión, está en saber mover tus fichas para evitar a toda costa el “jaque mate” que supondrá el “game over” de la partida.

Algunas empresas se han visto en esta situación y han sabido solucionar a tiempo el problema. Como es el caso de Toyota, cuando los fallos de los frenos provocaron algunas muertes; o el de Heineken, cuando fue denunciada por los diseñadores ante las difusas bases de su concurso para diseñar envases.

Otras, como Nestlé cuando Greenpace les denunció mediante un vídeo viral, alegando que uno de sus productos estaba elaborado con aceite de palma, afectando así a la supervivencia de los orangutanes. Todos ellos han sobrevivido, aunque no sin antes cometer algunos errores de principiantes.

Sin embargo, también ha habido algunas empresas que no han sabido gestionar muy bien esta situación. Ejemplo de ello es la conocida aerolínea Spanair que tras varios problemas de comunicación, cerró agravando la situación al no dar la cara por lo ocurrido.

Como es evidente, una vez que estamos con la soga al cuello, no podemos volver atrás y evitar que suceda, pero lo que sí podemos hacer es solucionar el problema de forma adecuada. Por ello, algunas empresas como Burson-Marsteller, han ido elaborando un decálogo para poder gestionar correctamente una crisis comunicativa.

Algunas de las normas reflejadas en dicho estudio son, informar en todo momento de la situación sin engañar o dar hipótesis; no actuar como un avestruz y enfrentarte cara a cara al problema; no prohibir el paso de los periodistas, ya que esto supondría especulaciones por su parte; y no señalar culpables ni lavarse las manos ante el problema.

Así que debemos pensar como Martin Vanabee, quien decía que hay que aprender de los errores de otros, porque no puedes vivir lo suficiente como para hacerlos todos, y ver como otros se equivocan para nosotros no seguir sus mismos pasos.

Marcas como símbolo de tu personalidad

Las marcas surgieron, en un principio, como la manera de diferenciar unos productos de otros, pero ahora se encuentran muy lejos de ese origen. La gente ya no quiere diferenciar un producto de otro, sino diferenciarse ellos mismos de las demás personas. Por eso, las marcas ya no representan un simple producto, sino que representan estilos de vida, formas de ser y personalidades muy dispares.

Hoy en día no vale con tener un buen producto que ofrecer o con hacer una buena publicidad. Cada vez los consumidores son más exigentes, más inteligentes y, por qué no decirlo, más desconfiados. Por eso, las marcas deben dejar de dirigirse hacia simples “clientes” y empezar a dirigirse hacia personas con un modo de vida, que su marca debe reflejar.

Un buen ejemplo son las marcas de Surf o Skate. Grandes empresas como Billabong, Quiksilver o Vans, van mucho más allá de ofrecer un producto que les guste a sus compradores. Estas marcas son para el consumidor un símbolo de lo que les apasiona de verdad, y por lo que viven. En definitiva se representa una personalidad.

Otro caso es el de Adidas Originals. Justo cuando los consumidores empezaban a sentirse más nostálgicos que nunca, haciendo referencia a términos como “Old School”, dejándose el pelo afro o escuchando música de los 80’ y los 90’, justo en ese momento, Adidas recuperó su antiguo logotipo y comenzó a explotarlo con una línea de ropa muy diferente a la línea deportiva a la que nos tenía acostumbrados. Entonces, ya no vestías simplemente ropa Adidas, sino que eras de la “Old school” (de la vieja escuela), porque como dice el dicho, “todo tiempo pasado fue mejor”.

¿Qué es lo que ha sucedido con las Ray Ban Wayfarer? Se pusieron de moda hace algunos años, y ahora todas las marcas las copian. Se escucha por la calle que son muy “vintage”; pero, preguntarle a vuestros padres por alguna foto de cuando eran más jóvenes. Efectivamente, todos las llevaban hace 40 años. En cuanto empezó a llevarse lo “retro” Ray Ban supo volver a sacarle partido a uno de sus antiguos productos estrella. Supo conectar con las personalidad y los gustos del consumidor, y convirtió unas simples gafas de sol, en un rasgo identificativo de una nueva tendencia social.

También fue el caso de las zapatillas Converse, la gente se sentía tan identificada con su estilo, que pasó por ser rockero, “popero” y terminó siendo de todo el mundo. Además, al asociar su marca con el grupo pop “El Canto del Loco”, uno de los grupos pop españoles con más seguidores en el momento, llegando incluso a aparecer las zapatillas en la carátula de uno de sus discos, todos los fans del grupo también se hicieron automáticamente fans de Converse. Supieron relacionar lo que más le gustaba a su público objetivo con su marca.

Pero también existen otras marcas fuera del terreno textil que saben muy bien cómo hacer que su público se sienta identificado con ellas. Es por ejemplo, el caso de Apple. Algunas personas compran sus productos por tecnología, por el sistema operativo o por sus prestaciones. Aunque, no nos engañemos, la gran mayoría lo compra por su imagen. Las personas que se sienten creativas, que les gusta el diseño o simplemente estar a la moda, se han enamorado profundamente de esta marca, de sus complementos y en conclusión, del modo de vida que proyecta.

Estos tan solo son algunos ejemplos de cómo una marca puede y debe ir cada vez más lejos. Pasar la frontera de la mera distinción entre productos, hasta convertirse en símbolo distintivo de un modo de vida. Y de esta manera, demostrar que no solo a tu público le gusta tu marca, a tu marca también le gusta su público objetivo.

El marketing de contenidos

¿Alguna vez te has parado a pensar la gran barrera que existía entre los medios 1.0 y el consumidor? Anteriormente no existía conversación entre el consumidor y las marcas, era una comunicación unilateral, ellos decían y nosotros escuchábamos, pero no podíamos contestar si nos parecía bien, regular o mal. Las redes sociales han abierto una puerta hacía las relaciones, han traído consigo una nueva forma de comunicarnos. El Informe publicado por 306i define el marketing de contenidos como la organización, creación y distribución de contenidos con el fin de lograr una mejor conexión con los clientes actuales y potenciales. El informe destaca tres aspectos claves.

El branding content es un nuevo especímen. No había existido anteriormente, los medios a los que estábamos acostumbrados no dejaban paso a la interacción, no había opción de conexión entre marca y consumidor.

El desarrollo de este tipo de contenido combina la creación con la curación. Permite que utilicemos nuestras armas para poder comunicar al público lo que queramos, la fácil utilización de las redes sociales, permite crear, compartir, adaptar, readaptar y volver a crear, para que lleguemos a lanzar el mensaje idóneo en cada momento. Esto permite a su vez poder interactuar con el público y que él mismo opine.

Las tareas a desempeñar en el marketing de contenidos no finalizan con su creación. No solo es suficiente con crear una estrategia, es fundamental ponerla en práctica utilizando los canales que más nos convengan, y además tener muy en cuenta, que esos canales deben estar actualizados y monitorizados, porque si algo va mal, debemos buscar otro camino.

Desgraciadamente hoy en día la mayoría de los usuarios, en el primer golpe de vista, nos fijamos más en lo cuantitativo que en lo cualitativo, por lo que si una página tiene 10.000 seguidores, debe ser mejor que una que tenga 1000, y algunas veces nos equivocamos, y no quiero decir con esto que la que cuente con más fans sea peor, ni mucho menos, conozco muchísimas que son geniales, pero sí es verdad que algunas cuando ya han conseguido una reputación, dejan de fijarse en su contenido y bajan su calidad, y es un tremendo error, porque los pequeños que pisan fuerte pueden arrebatarles ese trono del que siempre habían disfrutado.

Es fundamental crear contenidos diferentes al resto de tus competidores, y si son iguales, hagámoslos nuestros con algún cambio que destaque. El objetivo, más allá de la pura orientación a ventas, es tratar de crear contenido de calidad, relevante para nuestros públicos, que logre atraer su atención, fidelice clientes, y al mismo tiempo construya la marca.

Todo esto nos dará cuatro ventajas fundamentales. La primera de ellas es la diferenciación, ya que como tú, habrá seguramente mil más, por lo que si tu cabeza es más alta que la del resto, tu visibilidad será mayor. La segunda de ellas es la credibiildad; un contenido de valor ayuda a que nuestro público confíe en nosotros. La tercera de ellas es el engagement; debemos crear un vínculo con nuestros clientes, es fundamental que seamos una comunidad, que nadie se sienta inferior o superior a los demás. Y por último, y no menos importante, el tráfico; si generamos expectación cada vez más gente sabrá que existimos, y cada día tendremos más ojos que nos miran.

El nuevo marketing de contenidos nos ha abierto las puertas a otro mundo, en el que contamos historias y experiencias que generan expectación entre el público, donde todo el mundo puede hablar y opinar, dejando en segundo plano el objetivo principal que es el beneficio de la marca.

Fuente: www.puromarketing.com

¿Cómo será la publicidad del futuro?

A las puertas del año 2013, la tecnología está tan avanzada que da miedo incluso imaginar qué tipo de aparatos electrónicos son los que encontraremos en el futuro. No hace falta que pensemos en una situación dentro de cien años, ya que viendo a la velocidad a la que está evolucionando la tecnología, en un máximo de diez años, casi todos los aparatos que ahora mismo son primicia, estarán totalmente obsoletos.

Lo mismo ocurre con otros sectores, como por ejemplo,  el del marketing y la publicidad. Solo hay que comparar qué técnicas y estrategias se usaban hace veinte años, y las que se llevan a cabo en la actualidad. Hace dos décadas la creatividad era simple, sin embargo permeabilizaba y llegaba al bolsillo de los anunciantes, ahora recibimos tantos impactos publicitarios que apenas nos sorprende. Por ello este oficio ha tenido que evolucionar de forma inteligente, no solo en cuanto al contenido de sus mensajes, sino también en la ampliación de canales de emisión, como Internet, que despliega todo tipo de formas.

Si analizamos la trayectoria de estas dos últimas décadas, el resultado que se nos presenta es que con motivo de la saturación publicitaria (la cual será aún mayor), se podría dar lugar a un marketing excesivo con interrupciones agresivas y creatividad innecesaria. Por otro lado y en este caso, con una vertiente más positiva, los datos serán la base de todo, la información y la identificación harán sugerir productos mucho más personalizados, sin embargo a su vez, la privacidad quedará desplazada.

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El papel de un buen prescriptor

El prescriptor, es la persona que conociendo un producto puede influir por diferentes motivos en la adquisición o no del mismo. Anteriormente, la mayoría de las empresas optaban por utilizar en sus campañas rostros conocidos (líderes de opinión), ya que tendemos a relacionar las virtudes del personaje con las virtudes del producto publicitado; en ocasiones, la elección de ese prescriptor no es la adecuada, ya que intentamos llegar con una persona que sea muy conocida, pero puede que no reúna las características de la marca. Pensamos que el simple hecho de que sea un personaje querido, va a transmitir los valores del producto.

Sin embargo, la tendencia del buen prescriptor esta cambiando. Ahora se necesita una persona con un alto grado de satisfacción, fiel, cercana, que sepa de lo que esta hablando y no quede “postizo”, personas que dan la realidad del producto. Todo esto ha sido gracias a la evolución del consumidor, ya que con la influencia de Internet, ahora estamos más informados y tenemos una amplia variedad de opiniones; ya no nos quedamos con una, nuestra curiosidad nos hace contrastar para quedarnos con la mejor opción. No vale que una cara bonita nos diga lo que tenemos que comprar, porque normalmente, ese cariño de la cara bonita hacia la marca, “se compra”.

No obstante, existen excepciones, hay líderes de opinión que pueden llegar a mostrar lo que necesitamos en un anuncio, y además, darán efectividad a la campaña. Lo difícil de la cuestión, es que no se debe olvidar que los prescriptores (los famosos) también son marcas, y las decisiones que toman en su día a día afectan a su imagen, por lo que acciones del pasado, también pueden repercutir en las marcas a las que se les asocie de ahora en adelante.

En definitiva, buscar la persona que represente tu imagen de marca allá donde vaya, es una tarea complicada, hay que tener muy en cuenta los factores comentados anteriormente. Ya no es cuestión de elegir al famoso más aclamado, es cuestión de encontrar a una persona que valga para ello.

GraphEffect. La red social de agencias y anunciantes…

¿Creíamos que ya lo habíamos visto todo en redes sociales? Pues creo que queda demasiado por llegar… En el gigante estadounidense ha nacido la red social Graph Effect; se presenta como una red social para anunciantes y que trata de mejorar el trabajo de sus clientes con aquellas de sus agencias que gestionan aspectos de su comunicación en redes sociales.

Los promotores de la red quieren expandir los servicios de la misma más allá de la comunicación en redes sociales y ampliarlos a la publicidad y al resto de servicios de marketing. La idea que ha dado forma a GraphEffect es la realidad que se observa en el mercado según la cual hay varios tipos de agencias (de publicidad, medios, interactivas, relaciones públicas, específicas de medios sociales…) que hacen aportaciones a la comunicación en medios sociales.

Su cofundador, James Borow, indicó que la red, iniciada hace dos años, genera dinero a través de campañas internas creadas por los vendedores. Es una técnica muy similar a la de Facebook.

Las agencias de marketing y profesionales del sector quizá encuentren en espacio ideal para colaborar y conocer más sobre su trabajo en una red social exclusiva.

Cuando empecé a estudiar Publicidad y RRPP hace unos años, recuerdo muy pocas menciones a las redes sociales; seguro que si hoy entrara en una clase de la universidad, serían algo más diferentes que cuando yo estaba sentada como alumna. Día tras día, me doy más cuenta de lo rápido que evoluciona la comunicación, y esa evolución nos hace que tengamos que evolucionar con ella.

Todo ello supone que los medios de comunicación convencionales se vean superados por las nuevas formas de comunicación; donde ahora, la gente cree en la gente.

Lo he visto, leído y oído muchas veces, pero no me cansaré de decir que las redes sociales han cambiado el modo de ver la comunicación, y nosotros debemos aprovechar sus herramientas. Con GraphEffect quizá se encuentre un espacio ideal para el mundo de la publicidad.

Fuente: www.anuncios.com